Frequently Asked Questions

نحن نقدم حاليًا الدفع نقدًا عند الاستلام فقط.

مدة الشحن تختلف حسب موقعك. عادةً ما تستغرق خدمة الشحن العادية من 2 إلى 4 أيام عمل.

نعم، بعد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك إرجاع المنتج في أحد متاجر Punt Roma القريبة أو عبر الموقع الإلكتروني خلال 30 يومًا من استلام الطلب.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب لبدء عملية الإرجاع.

نعم، يمكن إرجاع المنتج في أقرب متجر أو عبر الإنترنت خلال 30 يومًا، ثم يمكنك طلب المنتج البديل لاحقًا.

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه. نوصي بالتواصل معنا بأسرع وقت ممكن.

يرجى التواصل مع فريق الدعم وإرسال صور للمنتج التالف، وسنقوم بترتيب استبداله.

نعم، نقدم عروضًا بشكل متكرر. اشترك في النشرة الإخبارية للحصول على أحدث العروض.

نعم، نستخدم بروتوكول SSL لتشفير بياناتك، ونتخذ إجراءات مناسبة لحمايتها من الوصول غير المصرح به. كما نضمن أن أي طرف ثالث نتعامل معه يلتزم بنفس معايير الأمان.

جميع الأسعار المعروضة على الموقع تشمل الضرائب، وسيتم عرض تفاصيلها في صفحة تأكيد الطلب.

يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب أو المحادثة المباشرة. راجع صفحة "اتصل بنا" لمزيد من التفاصيل.

نعم، تواصل مع خدمة العملاء وشاركهم العنوان الجديد بأسرع وقت ممكن.

في حال تأخر أو ضياع الطلب، يرجى التواصل مع فريق الدعم للمساعدة.

لا، يمكن استخدام كود خصم واحد فقط لكل طلب.

يرجى التواصل معنا وتزويدنا بتفاصيل الطلب وسنقوم بإرسال المنتج الصحيح.

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بتأكيد الطلب فور إتمام الشراء.

نعم، يمكنك إتمام الطلب دون إنشاء حساب، لكن إنشاء حساب يسهل تتبع الطلبات لاحقًا.

بعد إتمام الطلب، ستصلك رسالة تأكيد من transactions@order.azadea.com، تليها رسالة أخرى عند شحن الطلب تحتوي على تفاصيل التتبع. لأي استفسارات، تواصل مع خدمة العملاء عبر الدردشة أو الواتساب.

تُضاف رسوم شحن ثابتة قدرها 20 ريال سعودي إلى إجمالي الطلب عند الدفع، ما لم يتجاوز الطلب 279 ريالًا سعوديًا حيث يصبح الشحن مجانيًا.